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¿Qué es el Customer Experience (CX) y por qué es clave hoy? El Customer Experience (CX)  —o experiencia del cliente— es mucho más que un buen servicio: es la suma de todas las percepciones, emociones y acciones  que un cliente vive a lo largo de su relación con una marca. No solo contempla el momento de compra, sino también la navegación web, la entrega, la postventa y el recuerdo que el cliente se lleva. Es un enfoque estratégico que busca diseñar cada “touchpoint” (punto de

En el entorno empresarial actual, donde la competencia es intensa y los consumidores cambian rápidamente, comprender a tus clientes no es un lujo, es una ventaja estratégica . Los estudios de cliente  y la investigación de mercado en Chile  se han transformado en herramientas fundamentales para diseñar estrategias que generan resultados medibles y sostenibles. No se trata solo de medir satisfacción o recopilar NPS; se trata de obtener insights accionables  que transformen la

En el competitivo mundo empresarial, el mantra tradicional ha sido que las decisiones estratégicas deben basarse en datos duros y análisis cuantitativos . Sin embargo, líderes globales han demostrado que los datos cualitativos , que capturan emociones, pensamientos y sentimientos de los clientes, son esenciales para diseñar estrategias efectivas. Esta perspectiva es clave para optimizar la experiencia del cliente (CX)  y construir marcas sólidas. En Chile, la relevancia de la

Las encuestas  han sido durante décadas la herramienta más utilizada en los estudios de clientes  y en la investigación de mercado en Chile . Las grandes firmas suelen ofrecer encuestas basadas en paneles para proporcionar a las marcas datos que parecen sólidos, recopilando opiniones que supuestamente sirven para la toma de decisiones estratégicas. Sin embargo, surge una pregunta clave: ¿realmente reflejan la realidad del cliente y la experiencia (CX)?  ¿Cuándo son efectivas