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¿Qué es el Customer Experience (CX) y por qué es clave hoy? El Customer Experience (CX)  —o experiencia del cliente— es mucho más que un buen servicio: es la suma de todas las percepciones, emociones y acciones  que un cliente vive a lo largo de su relación con una marca. No solo contempla el momento de compra, sino también la navegación web, la entrega, la postventa y el recuerdo que el cliente se lleva. Es un enfoque estratégico que busca diseñar cada “touchpoint” (punto de

En el entorno empresarial actual, donde la competencia es intensa y los consumidores cambian rápidamente, comprender a tus clientes no es un lujo, es una ventaja estratégica . Los estudios de cliente  y la investigación de mercado en Chile  se han transformado en herramientas fundamentales para diseñar estrategias que generan resultados medibles y sostenibles. No se trata solo de medir satisfacción o recopilar NPS; se trata de obtener insights accionables  que transformen la

En el competitivo mundo empresarial, el mantra tradicional ha sido que las decisiones estratégicas deben basarse en datos duros y análisis cuantitativos . Sin embargo, líderes globales han demostrado que los datos cualitativos , que capturan emociones, pensamientos y sentimientos de los clientes, son esenciales para diseñar estrategias efectivas. Esta perspectiva es clave para optimizar la experiencia del cliente (CX)  y construir marcas sólidas. En Chile, la relevancia de la

Las encuestas  han sido durante décadas la herramienta más utilizada en los estudios de clientes  y en la investigación de mercado en Chile . Las grandes firmas suelen ofrecer encuestas basadas en paneles para proporcionar a las marcas datos que parecen sólidos, recopilando opiniones que supuestamente sirven para la toma de decisiones estratégicas. Sin embargo, surge una pregunta clave: ¿realmente reflejan la realidad del cliente y la experiencia (CX)?  ¿Cuándo son efectivas

En Chile, el panorama de las consultoras de estudio de mercado  está en plena expansión y diversificación. La creciente demanda de información estratégica sobre clientes y mercados  ha impulsado la aparición de firmas especializadas que ofrecen insights profundos para mejorar la experiencia del cliente (CX) y la estrategia de marca . Este campo no solo es fascinante por su relevancia en el desarrollo y posicionamiento de marcas, sino también por la competencia y variedad de e

En un mercado altamente competitivo, entender la perspectiva de tus clientes  se ha convertido en una prioridad estratégica. Incluso si cuentas con clientes altamente fidelizados, es crucial recordar que ellos están constantemente al tanto de la oferta del mercado y de nuevas alternativas. De hecho, el cliente es quien mejor conoce el entorno competitivo, lo que hace indispensable realizar estudios de mercado continuos  para escuchar y aprender de su experiencia. Revisa cómo

En el mundo empresarial actual, la toma de decisiones informadas  es fundamental para el éxito sostenido de cualquier compañía. Las grandes marcas, tanto nacionales como internacionales, invierten importantes recursos para innovar en productos o servicios, o para aprovechar oportunidades estratégicas. Sin embargo, sin un adecuado estudio de mercado  y un análisis profundo de los clientes , estas decisiones pueden ser erróneas y costosas. ¿Por Qué Son Esenciales los Estudios d

Gracias a la investigación de mercado , las empresas y compañías pueden tomar decisiones fundamentadas y estratégicas, evitando errores costosos. Este enfoque permite obtener insights de clientes  de alto valor, orientando cualquier determinación hacia resultados efectivos y centrados en la experiencia del consumidor ( CX ). ¿Hacer o No Hacer un Estudio de Mercado? La decisión de realizar un estudio de clientes  no solo fundamenta decisiones clave, sino que coloca al cliente

Existen distintos tipos de estudios de mercado  según metodología, enfoque y técnicas utilizadas, cada uno con ventajas específicas según los objetivos estratégicos de la empresa: Por metodología: Cuantitativos:  estudios masivos con grandes muestras que permiten detectar patrones, tendencias y comportamientos de consumo a gran escala. Ideales para obtener estadísticas robustas sobre la aceptación de productos o servicios, participación de mercado y hábitos generales de los c

Si bien la oferta de consultoras de marca en Chile  y consultoras de estudio de mercado en Chile  es amplia y muchas están bien posicionadas, no todas ofrecen la misma calidad ni fiabilidad en sus estudios. Para asegurar resultados efectivos y accionables, recomendamos al menos tres elementos clave: No subcontratar la captación de clientes entrevistados. Que los expertos que apliquen técnicas cualitativas dominen la metodología cualitativa. Evitar vicios en la selección de mu

La validación comercial  es un paso imprescindible dentro de cualquier investigación de mercado . Consiste en contrastar hipótesis con datos obtenidos de estudios de clientes en Chile , para entender cómo perciben los consumidores un producto, servicio o solución antes de su lanzamiento. No siempre cuestionar una idea empresarial es negativo; a menudo, este proceso genera insights estratégicos  que el equipo de marketing o estrategia de marca no había considerado. La Importan

Focus Groups y Técnicas Cualitativas: Cómo una Consultora de Estudio de Clientes Puede Transformar la Experiencia del Cliente En el competitivo entorno empresarial chileno, la investigación de clientes  es fundamental para comprender necesidades, comportamientos y expectativas. Entre las herramientas más poderosas para este propósito se encuentra el focus group , una técnica clásica de metodologías cualitativas  utilizada por sociólogos, antropólogos y especialistas en compor

Suena atractivo, misterioso y hasta elegante. Toma algunas precauciones antes de contratar ese servicio. En el competitivo entorno empresarial chileno, las empresas que buscan tomar decisiones acertadas  saben que la intuición por sí sola no es suficiente. Para entender a fondo a los consumidores y prospectar el mercado con certeza, es fundamental realizar estudios de clientes en Chile  aplicando metodologías cualitativas  avanzadas, como la etnografía, que permiten descubrir