¿Por qué es necesaria la investigación de Mercado?

Gracias a la investigación de mercado, las empresas y compañías pueden tomar decisiones fundamentadas y estratégicas, evitando errores costosos. Este enfoque permite obtener insights de clientes de alto valor, orientando cualquier determinación hacia resultados efectivos y centrados en la experiencia del consumidor (CX).

¿Hacer o No Hacer un Estudio de Mercado?

La decisión de realizar un estudio de clientes no solo fundamenta decisiones clave, sino que coloca al cliente en el centro de la estrategia. Las compañías que ofrecen la mejor experiencia de servicio recurren hoy a consultoras de estudio de mercado que combinan metodologías tradicionales con técnicas ágiles, asegurando resultados rápidos y precisos.

Metodologías Ágiles en Estudios de Mercado

¿Cuánto tiempo deben esperar las empresas para obtener resultados? En un entorno competitivo, las decisiones no pueden esperar.

Muchos clientes descubren los estudios fast track después de haber invertido en investigaciones cuantitativas de alto costo, larga duración y bajo impacto, basadas en hipótesis no validadas, lo que genera sesgo y limita el valor de la información recabada. Por ello, las consultoras de estudio de mercado modernas integran metodologías ágiles, análisis en tiempo real y enfoques mixtos que entregan insights estratégicos de manera rápida.

Ejemplos internacionales en China y Japón demuestran cómo estas metodologías permiten adaptar la estrategia de marca en tiempo real y con alta precisión.

¿Cuándo Hacer un Estudio de Clientes?

Un estudio de mercado es esencial cuando:

• Existen fugas de clientes o disminución de la fidelidad.

• Los nuevos productos tienen bajo impacto en ventas.

• Se detecta baja satisfacción de servicio.

• Se requiere innovar o encontrar soluciones para problemáticas específicas.

• Se desea evaluar un producto antes de su lanzamiento o mejorar un servicio existente.

Hoy, las empresas que priorizan una estrategia de marca centrada en clientes realizan estudios de mercado para generar relaciones a largo plazo y experiencias satisfactorias (CX). Invertir en estudios de clientes es invertir en la mejora de la experiencia y la fidelización.

El Giro Hacia la Investigación Cualitativa

En 2021 se observa un aumento de investigaciones cualitativas, con estudios más cortos, económicos y virtuales, centrados en la experiencia del consumidor (CX). Estas metodologías permiten recoger insights más profundos y contextuales sobre el comportamiento y percepción de los clientes.

¿El Fin de los Focus Groups?

Lejos de estar obsoletos, los focus groups han evolucionado: hoy son virtuales, en tiempo real y con muestras espontáneas.

El problema anterior no era la metodología, sino el uso incorrecto de los participantes: un mismo cliente podía representar distintos segmentos en el mismo día, generando sesgos en la muestra. En Estudio de Marca, somos pioneros en realizar focus groups virtuales en contextos reales de compra, asegurando datos auténticos y insights valiosos para la estrategia de marca.

Conocer al Cliente: El Verdadero Valor de la Investigación de Mercado

Poner al cliente en el centro requiere más que creer en la calidad del propio trabajo. Significa escuchar al cliente desde su experiencia cotidiana, identificar problemas, oportunidades y mejoras concretas en los servicios. La investigación de mercado en Chile y los estudios de clientes estratégicos permiten obtener datos precisos que transforman decisiones en resultados medibles.

Comienza ahora mismo.Invertir en una consultora de estudio de mercado que combine metodologías ágiles, investigación cualitativa y análisis de CX no solo mejora la experiencia del cliente, sino que impulsa tu estrategia de marca y te da ventaja competitiva en un mercado en constante evolución.