¿Qué tipo de estudio de mercado necesito?
- Estudio de Marca
- 31 ene 2021
- 2 Min. de lectura
Actualizado: 20 nov
Existen distintos tipos de estudios de mercado según metodología, enfoque y técnicas utilizadas, cada uno con ventajas específicas según los objetivos estratégicos de la empresa:
Por metodología:
Cuantitativos: estudios masivos con grandes muestras que permiten detectar patrones, tendencias y comportamientos de consumo a gran escala. Ideales para obtener estadísticas robustas sobre la aceptación de productos o servicios, participación de mercado y hábitos generales de los clientes.
Cualitativos: estudios a medida con muestras estratégicas de clientes que buscan insights profundos sobre la percepción de la marca, experiencia del cliente (CX), motivaciones de compra y emociones. Perfectos para decisiones estratégicas que requieren comprensión del "por qué" detrás de los comportamientos.
Por enfoque:
Exploratorios: para identificar problemas, oportunidades o necesidades aún no detectadas.
De validación o confirmación: para comprobar hipótesis, evaluar nuevos productos, servicios o campañas antes de su lanzamiento.
De competencia: analiza el posicionamiento de la marca frente a rivales, detectando fortalezas y debilidades en tu sector.
De entorno social y cultural: entiende cómo factores demográficos, culturales o sociales impactan en las decisiones de tus clientes.
De tendencias: identifica cambios emergentes en hábitos de consumo y nuevas oportunidades de negocio.
De observación: analiza cómo los clientes interactúan con tus productos o servicios en contextos reales, obteniendo información que no aparece en encuestas tradicionales.
De experiencia del cliente (CX): mide la percepción del cliente en cada punto de contacto con la marca y detecta oportunidades estratégicas de mejora.
Por técnica:
Punto de venta (POS): seguimiento directo en los lugares donde se realiza la compra.
Presenciales: entrevistas, focus groups tradicionales o talleres de clientes.
Virtuales: estudios remotos con muestras estratégicas, incluyendo focus groups y entrevistas en tiempo real.
De seguimiento: monitoreo de comportamiento del cliente a lo largo del tiempo, para medir impacto de estrategias o cambios en la experiencia del cliente.
El estudio de clientes en Chile permite poner al cliente en el centro de la estrategia, generando insights valiosos que no se obtienen con encuestas masivas o datos secundarios. Algunas ventajas son:
Reducción de riesgos: identificar problemas antes de realizar inversiones importantes.
Detección de oportunidades: descubrir nuevos nichos, tendencias y necesidades del mercado.
Optimización de estrategia de marca: mejorar el posicionamiento frente a la competencia y fortalecer la percepción de la marca.
Fortalecimiento de CX: implementar mejoras basadas en datos reales de clientes y aumentar su satisfacción y fidelización.
Decisiones más precisas: tomar decisiones estratégicas basadas en información confiable, no en intuiciones o suposiciones.
No todas las agencias ofrecen la misma calidad. Para garantizar resultados estratégicos, evalúa:
Captación directa de clientes: evita consultoras que subcontraten la selección de participantes; esto asegura la integridad de las muestras estratégicas.
Expertos en metodología cualitativa: los estudios profundos requieren profesionales que dominen técnicas cualitativas y cuantitativas avanzadas.
Sin vicios en la muestra: asegúrate de que los participantes sean representativos del segmento que deseas evaluar, evitando duplicaciones o perfiles inconsistentes.
Recuerda: no basta con elegir la agencia más grande o más cara. Lo importante es que el diseño de investigación esté hecho a la medida de tus necesidades, no un estudio genérico que sirva para cualquier marca.
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