¿Qué tipo de estudio de mercado necesito?

Existen distintos tipos de estudios de mercado; según su metodología: cuantitativos, cualitativos; según sus enfoques, exploratorios, de validación, de observación; según las técnicas: en punto de venta, presenciales, virtuales, de seguimiento, entre tantos más. Lo cierto es que no existen estudios estándar: siempre deben ser a la medida de cada requerimiento.

Existen problemáticas de marca que requieren resultados inmediatos y en tiempos mínimos, en estos casos la flexibilidad de la agencia a cargo del estudio es clave, pues deberá adoptar enfoques adaptados a la medida de lo que el cliente necesite.

¿Cuándo optar por un estudio cualitativo (EC) en la investigación de mercado?

Cuando se requiere información más profunda que no está disponible fácilmente o cuyas fuentes no son tan accesibles. Cuando se requieren recomendaciones estratégicas acerca de la experiencia de los consumidores en cada punto de contacto con la marca, evaluar elementos de identidad y comunicación de marca, identificar fallas en el servicio o antes de invertir en una innovación.

Si se requiere evaluar por ejemplo, la comunicación de ofertas en Punto de Venta (POS), no es posible hacerlo con encuestas telefónicas, se deberá optar por seguimiento en POS. Si se necesita saber por qué nuestros clientes no utilizan de la manera esperada un determinado servicio, deberá optarse por un EC.

Si necesitamos conocer nuestro posicionamiento con respecto a la competencia, o entender las fugas de clientes o repentinas alzas en los comportamientos de compra, deberemos hacer un EC. Si pensamos en hacer una inversión para supuestamente generar innovación que beneficie a nuestro cliente y esto repercuta en la evaluación de servicio, deberemos hacer un sondeo previo con herramientas de los EC.