¿Qué consideraciones tomar al elegir una empresa de Estudios?

Si bien la oferta de consultoras de marca en Chile y consultoras de estudio de mercado en Chile es amplia y muchas están bien posicionadas, no todas ofrecen la misma calidad ni fiabilidad en sus estudios. Para asegurar resultados efectivos y accionables, recomendamos al menos tres elementos clave:

1. No subcontratar la captación de clientes entrevistados.

2. Que los expertos que apliquen técnicas cualitativas dominen la metodología cualitativa.

3. Evitar vicios en la selección de muestras.

   
   

El Problema de Subcontratar Muestras

Muchas agencias entregan un estudio como si solo se tratara de encargar un focus group y esperar los resultados desde una sala de espejos con un cóctel en mano. Pero, ¿quiénes son los participantes de los estudios? ¿Cómo se seleccionan?

En algunos casos, un mismo individuo puede participar en distintos estudios de clientes en Chile, cambiando su perfil según el segmento:

• Segmento alto por la mañana,

• Segmento bajo por la tarde.

Esto ocurre porque algunas consultoras subcontratan la captación de clientes y no realizan un control de calidad de las muestras. El resultado es que dos focus groups distintos pueden incluir a la misma persona, afectando la validez de los insights y la confiabilidad de la investigación de mercado en Chile.

¿Siguen Vigentes los Focus Groups?

Sí, los focus groups siguen siendo una herramienta fundamental de la investigación de mercado en Chile. El problema no es la técnica, sino la ejecución y los vicios en la selección de los participantes.

En Estudio de Marca, realizamos:

• Focus groups tradicionales en sala de espejo, sin subcontratar la captación de clientes.

• Focus groups en Punto de Venta (POS), con participantes seleccionados in situ, lo que permite obtener insights genuinos y accionables sobre la experiencia del cliente (CX) y la percepción de la marca.

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Diseño de Investigación a la Medida

Al elegir una consultora de estudio de mercado en Chile, la metodología debe tener coherencia desde el primer minuto. Considera:

• Diseños personalizados: evita estudios estándar que cambian solo los conceptos según la marca. Cada investigación debe adaptarse a tu problemática específica, ya sea de chocolates, vestuario u otro sector.

• Valor sobre precio: no siempre la empresa mejor posicionada ni la opción más económica entregan resultados estratégicos. Lo relevante es la calidad del diseño de investigación, la profundidad de los insights y cómo estos contribuyen a tu estrategia de marca.

Factor Tiempo: Agilidad Estratégica

¿Te han dicho que tu investigación durará dos meses? En un mercado competitivo, las marcas no pueden esperar. La investigación de mercado en Chile y los estudios de clientes en Chile deben ser ágiles, entregando resultados en tiempo real para decisiones estratégicas rápidas que impacten la experiencia del cliente (CX) y el posicionamiento de la marca.